Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
Non utilisé
Dans son emballage d’origine
Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Les produits religieux, notamment les produits de zikr (chapelets, compteurs de dhikr, produits électroniques ou manuels), ne doivent pas avoir été utilisés, par respect et pour des raisons d’hygiène.
Tout produit utilisé ne pourra pas être remboursé.
Pour initier une demande de retour, vous devez nous contacter par l'un des moyens suivants :
contact@zykr.fr
Via notre formulaire de contact
Veuillez préciser :
Votre numéro de commande
Le produit concerné
La raison de votre demande de retour
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour l’expédition du colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
L’article est défectueux
L’article est endommagé
Vous avez reçu le mauvais article
Merci de joindre des photos ou vidéos afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les produits utilisés
Les produits personnalisés ou sur mesure
Les produits religieux ayant été manipulés ou utilisés
Les cartes-cadeaux
Les articles en promotion ou en solde
En cas de doute concernant un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Les conditions restent identiques :
Article non utilisé
Emballage d’origine
Preuve d’achat requise
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine
Le délai de remboursement est de 10 jours ouvrables
Le traitement par votre banque peut prendre un délai supplémentaire
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
contact@zykr.fr